3月21日，AWE2025正式开展的的第二天，由中国家用电器协会指导、中国家电网主办、奥维云网特约联合主办，奥克斯、迪纳奥利、海立、京东科技、小红书特别支持的“合而不同 AI无止境——2025中国家电创新零售峰会”在上海成功举办。作为AWE2025期间的重要配套峰会活动，本次会议汇集了家电品牌、平台电商、社交电商、内容电商、线下TOP渠道商、海外渠道、电商运营服务商、第三方机构、行业专家等各界同仁，共同探讨当前形势下家电零售行业的新模式、新机遇和新发展。
提振消费政策频出，家电零售持续向好
消费是经济增长的重要引擎，2024年，在以旧换新政策等因素影响下，家电行业内销和出口都保持了增长。统计局数据显示，2024年中国家电行业累计主营业务收入达1.95万亿元，接近2万亿元大关，同比增长5.6%，利润总额达1737亿元，同比增长11.4%。
在2024年消费品以旧换新基础上，近日，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《提振消费专项行动方案》，为进一步提振消费、全方位扩大国内需求助力。2025年《政府工作报告》中安排超长期特别国债3000亿元支持消费品以旧换新，对于广大家电品牌和渠道商而言，今年无疑是充满机遇的一年。
在2025中国家电创新零售峰会现场，中国家用电器协会副理事长徐东生表示，“随着消费趋势的变化，家电零售出现了更深度的融合和变革，无论线上线下，每一种零售业态都在积极寻变，推动家电行业可持续健康发展。家电零售的活跃也离不开供给端的技术创新推动，在AWE2025的现场，相信大家都已经看到了最丰富和前沿的技术创新成果，这些成果也影响着消费模式变化、零售场景重构，无论是家电制造商还是渠道商，大家最终目的都是给消费者提供更优质的产品和服务。”
中国家用电器协会副理事长徐东生
围绕着当下家电产业逻辑的变化，在本次峰会上，由中国家电网与奥维云网联合撰写的《2025中国家电零售与创新白皮书》正式发布，奥维云网总裁郭梅德表示，“对于2025年市场的发展，我们认为应该要降低预期、精耕细作、升级转型，利用国补窗口期，培养用户买高端的意识，激活以旧换新需求，同时企业和渠道还要加紧练内功，以创新谋发展，做家电长期主义者。”
中国家电网总编吕盛华(左)与奥维云网总裁郭梅德(右)共同发布《2025中国家电零售与创新白皮书》
用户竞争时代，如何抓取用户注意力?
用户，成为这个时代最响亮的词。具体到家电行业，无论是品牌还是渠道，都在围绕着用户做文章，谁能赢得用户，谁就掌握了主动权。
TOP渠道作为家电零售中的中坚力量，对于用户的消费需求变化有着最敏锐的嗅觉。包头同利家电总经理祁莹分享了同利家电围绕着用户和国补所做的一系列措施，为行业带来了借鉴。在2024年国补落地之前，其实同利家电就已长年坚持为消费者提供以旧换新服务，形成独有的销售闭环，送新拉旧一步到位。空调、热水器免费拆机服务，这些服务让同利家电在用户心中赢得了信赖。针对“后国补”市场，祁莹表示，服务依然是决胜的法宝，“我们不去追求风口，不走捷径，踏踏实实做家电零售人应该做的事情，尤其要坚守初心，这个初心就是为消费者服务的心。什么时候不管做什么事情的出发点是为消费者服务，我想在这个市场我们就能够立于不败之地。”
包头同利家电总经理祁莹
以旧换新国补政策落地后三个月，小红书平台“以旧换新”关键词搜索量增长233.67%、相关内容阅读量增长超230%。作为新兴平台，用户在小红书寻找的不是产品，而是生活方式。小红书商业家生活行业平台专家负责人浮锦表示，“小红书通过对社区内容的深度挖掘，精准洞察居住趋势，如‘旧房改造’类话题，累计浏览量超31.7亿次。小红书凭借丰富的内容生态和先进的数据算法，并基于用户在售前、售中、售后这三个关键决策阶段的共性特征，为品牌商家打造差异化的营销策略。助力家电行业各方在小红书生态内精准触达目标客群，驱动业务持续增长与创新发展。”
小红书商业家生活行业平台专家负责人浮锦
作为进入中国市场多年的外资品牌，松下一直是潮流生活方式的引领者，背后则是松下抓住消费者的需求，通过技术优势不断推出满足顾客的商品。松下电器中国东北亚公司副总裁林一斌认表示，“正是因为存量经济的到来，现在正是重新回到顾客起点，提供高价值商品和高品质服务的时候，这正是松下的使命。”目前，松下持续发力“住空间”，致力于为用户打造居住空间家电的整体解决方案，为用户提供所憧憬的悦己的生活空间，通过进化和组合，逐步拓展空间场景，丰富顾客价值，包容更多样化的生活需求。
松下电器中国东北亚公司副总裁林一斌
家电家居融合愈加紧密的当下，用户的需求也更加的多元化，华帝近几年持续在家电家居一体化方向发力，华帝股份副总裁蒋凌伟分享，“华帝一直在做从经营商品、经营产品到经营用户的转变，华帝做了三十几年，我们一直在做的是厨房的大家电，有可能只要产品不坏，我们的产品就是一个零复购、低频复购的，在这种过程中，经营产品到经营用户的转变是非常重要的一件事。我们企业应该聚焦产品的研发，更多的把资金投入到研发产品当中去，我们会发现过去的这几年供给端不缺少，但是核心在于如何更好的把真正的供给给到消费者。对于企业来说，能够在比较复杂的环境中保持长期的竞争力，关键是如何用新能力去匹配消费者端，并且走到消费者最前的那个点上，我觉得前置用户产品的匹配是未来很长一段时间我们会去走的路。”
华帝股份副总裁蒋凌伟
作为前端渠道，第六空间电器事业部总经理刘赛虎分享了当下伴随消费趋势变化所做的改变，“我们卖场做了三大策略，第一个策略是业态的融合，我们构建家电、家居、家装一体化的生态，把电器提升为核心的品类，整合建材、家居、电器三大业态，形成垂直化的整体的体验场馆。同时在服务链路上也做闭环，我们联合设计师、家装公司、楼盘开发商，提供设计、选品到安装的一体化服务。第二部分做体验的升级，在终端打造超级的终端卖场，集中展示高端品牌的旗舰店，在我们卖场随处可以看到地标级的品牌一号旗舰店。第三部分做渠道的革新，前端的融合和权益流量的运营是我们在渠道上重点做的，在整个的家装的链路上，电器的前置化不可逆转，我们把电器融入到设计、施工、软装的环节，这样就可以实现从电器单一的产品销售到解决方案方式的跃迁。”
第六空间电器事业部总经理刘赛虎
在用户需求体现为“既要又要还要”的时候，也正是考验渠道能力的时候，银座电器总经理助理孔令昊表示，“现在的用户既要产品满足功能需求，同时还要能够提供一定的情绪价值，最关键的是不管是高端的用户还是哪一类的用户，用户最关心的还需要最高的质价比。银座电器未来几年的发展理念就是一切围绕着以服务用户为中心。所从整个全链路的业务端，包括像采销的选品、营销、售后，和用户之间的交互以及推出的多项免费服务进行了优化。同时在终端重建了展示场景，把更多能够融入生活的，直接让消费者看到我们生活场景的展示方式陈列在卖场，来打造最佳的消费体验。”
银座电器总经理助理孔令昊
AI赋能，新工具新未来
本届AWE2025以“AI科技 AI生活”为主题，AI加速发展不仅改变了人们的生活方式，也在重塑家电行业的逻辑。
本届AWE上，海尔智家展示了多套AI科技引领的高端智慧套系，让AI科技照进生活。此外，围绕着AI赋能、数字提效，海尔智家中国区营销总经理孙谦介绍了海尔智家的最新成果，“围绕好的内容，好的流量以及会员数字化，怎么实现高效的触达用户，首先通过AIUC洞察用户需求，通过AIGC生产好的内容，跟用户做交互，用户再给我们一些好的反馈、评论，最后实现流量的闭环和流量的上升。数字流量这块，很多平台包括抖音、小红书的同事们都在，我们投放这么多流量，到底能否更精准、更有效的触达我们想触达的那些用户群体去?在AI的技术加持下，这一天会来的更快，做的越来越好。最后就是溯源智慧化，让老用户帮我们带单，二次复购，这也是我们一直追求的。”
海尔智家中国区营销总经理孙谦
大模型正在驱动家电行业营销和服务创新，本质来说大模型就是基于生成式神经网络的模型。有点像人的神经原，通过简单的一个个细胞连接在一起，产生更高层的智能活动，在不远的将来或许可以看到，具有多种模态交互能力的，从数据空间到实体空间打通的智能出现。IEEE/CAAI Fellow京东科技人工智能总裁兼京东探索研究院院长何晓冬介绍，京东一方面在技术研究上探索，另外一方面在产品层面进行持续的创新。从早期的智能客服走向智能外呼、AI数字人到大模型、到AI营销。“基于最新的大模型技术，京东今年推出十大营销产品，一类是交互类营销，怎么样理解用户意图，怎么维护客群关系，怎么跟用户进行咨询和客服。还有一个就是生成式营销，怎么样生成更好的内容，更好展示产品，更好帮助用户去能够感知到、认识产品，更好帮助他们以更好体验我们的产品。”
IEEE/CAAI Fellow京东科技人工智能总裁兼京东探索研究院院长何晓冬
无论是通过智能技术简化生活，还是通过创新工具赋能更多行业，科技的本质始终是为了让人类生活更美好、更幸福。奥克斯致力于让科技普惠更多用户，从2022年开始奥克斯智慧语音空调连续蝉联全球语音空调销量第一，从主动唤起空调，到空调主动给用户服务，奥克斯推动行业进入了一个新的AI空调时代。奥克斯集团副总裁龙才华表示，“奥克斯对产品的理解是用科技做普惠，我们不会把价位段做的高、中、低拉的那么开，像入门的配制，省电、舒适风、健康芯、自清洁，还有智能，这些我们都是从最便宜的产品开始标配，我们也希望科技给大家带来的是普惠，而不是高中低配。”
奥克斯集团副总裁龙才华
为了帮助更多的家电经销商更好借助“国补”东风，京东科技推出一系列金融解决方案帮助经销商在提升销售规模的同时也提升资金的使用效率。例如国补政策落地后，针对参加国补的商家，京东科技的京保贝、订货贷、货押贷、京小贷等核心产品提供专项解决方案，解决商家资金链的难题。京东科技金融科技事业群物流金融业务部总经理张磊介绍，“家电行业蓬勃的发展，京东科技在其中伴随大家一起成长，立足家电产业特色和客户的实际需求，持续金融创新产品和服务模式，为家电行业发展注入源源不断的金融活水。”
京东科技金融科技事业群物流金融业务部总经理张磊
向外求生，多维发力获共赢
中国家电行业的“内卷”现象，是近年来备受关注的话题，如何跳出内卷，成为很多企业都在思考的问题。
小熊电器营销中心总经理王勇表示，“当我们看到这个行业里面大部分的产品、同类的产品功能都差不多，企业不做价格竞争还能做什么呢?只有当每一个品牌都立足于自己的本分，知道自己的定位，自己的消费者在哪里，真正把眼睛盯着消费者，而不是盯同行的时候，真正把产品做好的时候，我们就不会掉到价格内卷的沼泽里面去了。”此外，他还建议，中国家电产业有着优秀的制造能力和成本优势，应该去海外，让更多海外的同行们看到中国制造的实力。
小熊电器营销中心总经理王勇
随着全球化进程的加速，越来越多的家电企业开始将目光投向海外市场，通过国际化布局缓解国内市场的竞争压力。
围绕着企业关注的在海外市场的自主品牌经营、海外渠道建立等核心问题，北京见微睿行数据科技有限公司(AVI Data)首席研究官赵梅梅分享了东南亚市场概况及出海机会，作为全球第五大经济体、第三大人口区域和第六大消费市场，东盟市场前景空间广阔，当前东南亚家电市场仍在快速增长通道中，线下渠道话语权远超线上，消费趋势也出现转向，用户关注性价比需求的背后显现价值升级。在存在巨大机遇的同时，国内家电企业进入东南亚市场也面临着挑战，“首先是激烈的竞争的挑战，第二个挑战主要是来自政策规则方面的，比如原产地规则、关税的问题，第三个挑战就是区域性的挑战，还有一个就是服务、物流的挑战。”
北京见微睿行数据科技有限公司(AVI Data)首席研究官赵梅梅
来自越南的渠道商，FPT Retails JSC执行副总裁Nguyen Viet Anh(阮越英)分享了他对于中国企业进入越南市场的建议，他表示“第一个要考虑的就是品牌的名字，要符合越南市场的消费群的认知率。第二，有很多中国品牌在中国很有名，规模也很大的，如果是到国外，特别是在越南可能消费群体他们不认识品牌的名字，如果进了越南市场，做品牌营销的话也要注意这个点。有很多品牌，比如说海尔他们进入越南市场采用的方式是购买了另外一个品牌，这样的话会更容易进入越南市场，也可以通过新的品牌名字去打入一个新的市场。还有就是供应链以及售后服务，包括配送以及消费者使用产品以后的一些售后服务，还有消费者的产品体验，这些都是要注意的。”
FPT Retails JSC执行副总裁Nguyen Viet Anh(阮越英)
走出去的不仅仅只是家电品牌，作为家电核心零部件供应商，海立电器也同样在不断开拓国外市场，海立电器CTO(首席技术官) 周易表示，“家电行业确实非常卷，以空调来看，全世界大概有90%的空调压缩机都是中国制造的，海立也在不断开拓新的市场，一方面我们的压缩机除了做空调之外，其他的领域都在做。另外一方面我们也是往外走，比方说印度市场，我们公司是中国第一家跨出中国去印度设立压缩机厂的，在12年以前就做了。而且印度市场这几年发展非常快，我们今年又在泰国准备建海外的第二工厂，一方面是扩展压缩机领域，一方面是扩展生产的领域。”
海立电器CTO(首席技术官) 周易
正如峰会主题“合而不同 AI无止境”所讲，家电零售行业的未来不仅是技术的竞争，更是对用户需求的深刻理解与满足，家电行业需要在变革中坚守初心，聚焦核心价值，为消费者创造更美好的生活体验。
